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NNA - Tactical exercise for Lebanese Naval force, French frigate Languedoc on interception of suspicious ship
NNA- Units of the Lebanese Army naval forces, in conjunction with the French frigate Languedoc, carried out a tactical exercise...
SANA - مجلس الشعب يدين بشدة الممارسات الهمجية الصهيونية بحق الفلسطينيين
دمشق-سانا-أدان مجلس الشعب بأشد العبارات الممارسات الهمجية العنصرية الصهيونية بحق الشعب العربي الفلسطيني الأعزل مؤكداً أن هذه الممارسات انتهاك صارخ لكل المواثيق والقرارات والأعراف الدولية ومخالفة لأبسط قواعد القانون الدولي...
NNA - Ministère de la Santé Publique: 580 nouveaux cas au coronavirus
ANI-Le ministère de la Santé Publique a annoncé jeudi dans un communiqué le recensement de 580nouveaux cas confirmés au coronavirus(Covid-19)...
SANA - Le président al-Assad fait la prière de l’Aïd al-Fitr dans la mosquée des Omeyyades à Damas
Damas-SANA/Le président Bachar al-Assad a fait ce matin la prière de l’Aïd al-Fitr dans la mosquée des Omeyyades à Damas....
NNA - وزارة الصحة: 580 إصابة جديدة و20 حالة وفاة
وطنية - اعلنت وزارة الصحة العامة تسجيل 580 إصابة جديدة رفعت العدد التراكمي للحالات المثبتة الى 534968 ، كما تم تسجيل 20 حالة وفاة.
وجاء في التقرير (مراجعة الصورة البيانية)...
SANA - President al-Assad performs Eid al-Fitr prayers at Grand Umayyad Mosque in Damascus
Damascus, SANA- President Bashar al-Assad performed Eid al-Fitr prayers on Thursday morning at the Grand Umayyad Mosque in Damascus. ...
NNA - Health Ministry: 580 new Corona infections, 20 deaths
NNA-The Ministry of Public Health announced, on Thursday,the registration of 580new Corona infections,thus raising the cumulative number of confirmed cases...
SANA - الرئيس الأسد يؤدي صلاة عيد الفطر السعيد في رحاب الجامع الأموي الكبير بدمشق
دمشق- سانا - أدى السيد الرئيس بشار الأسد صباح اليوم صلاة عيد الفطر السعيد في رحاب الجامع الأموي الكبير بدمشق.
وأدى الصلاة مع الرئيس الأسد وزير الأوقاف والمفتي العام للجمهورية وعدد...
Lusa - Business News - EU/Presidency: Leader meet to reach consensus on sustainable tourism
Lisbon, May.13,2021 (Lusa) - Portugal's secretary of state for tourism hopes that Friday's high-level forum will resolve "two major concerns":...
Lusa - Business News - Mozambique: US donates X.-ray machines to detect TB
Maputo, May 13, 2021 (Lusa) - The United States government has donated five X-ray machines for advanced screening and diagnosis...
Lusa - Business News - Portugal: PSI20 closes in the green, EDP Renováveis climbs 2.81%
Lisbon, May 13, 2021 (Lusa) - The Lisbon stock exchange closed Thursday's session in the green, with the PSI20 index...
Lusa - Business News - Angola: President, first lady vaccinated against Covid-19
Luanda, May.13,2021(Lusa)-The president of Angola was today citizen number 591,886 to be vaccinated in the country and urged international solidarity...
Lusa - Business News - Portugal: Remote working mandatory until month's end
Lisbon, May.13,2021(Lusa)- Remote working will continue to be mandatory in all municipalities in mainland Portugal until the end of May,...
Lusa - Business News - Cabo Verde: Risk of no domestic flights as of Monday
Praia, May.13,2021(Lusa)-Inter-island flights in Cabo Verde risk being suspended within four days, with TICV, the only company providing these links,...
Lusa - Business News - Portugal: Trade balance with PALOP countries more than doubles in Q1
Lisbon,May.13,2021(Lusa)-The trade balance between Portugal and the Portuguese-language African Countries (PALOP) rose 141% in the first quarter of this year...
Lusa - Business News - Mozambique Mining giant Vale agrees to study brick-makers' demands
Maputo, May 13, 2021 (Lusa) - Mozambican brick-makers demanding the payment of compensation by mining company Vale on Thursday expressed...
Lusa - Business News - Portugal: Covid-19 measures for Portuguese Cup to learn from Sporting celebration mistakes
Coimbra, Portugal : May 13, 2021 (Lusa) - The measures that will be implemented for the Portuguese Cup ...
Lusa - Business News - Portugal: New Porto bridge tender delayed
Porto,May.13,2021(Lusa)-The mayor of Porto on Thursday said the contract for the launch of the tender for the new bridge over...
CNA - Cyprus road freight transport in 2020 marks a double-digit drop due to Covid
CNA - Nicosia - Road freight transport both inland and to and from Cyprus marked a double-digit reduction in 2020,...
Lusa - Business News - Portugal: Boticas lithium mine environmental impact study 'not understandable' - mayor
Boticas, Vila Real, May 13,2021 (Lusa) – The mayor of Boticas said on Thursday that the Environmental Impact Study (EIS)...
Lusa - Business News - Angola: Q1 2021 crude exports of 97.8M barrels worth $6.03B
Luanda,May.13,2021(Lusa)-Angola exported 97.8 million barrels of crude oil, in the first quarter of 2021, and collected US$6.03 billion(5 billion euros),...
Lusa - Business News - Portugal: VW unit management, works council reach provisional pay deal to 2023
Palmela, Portugal, May 13, 2021 (Lusa) - Management and workers' representatives at Autoeuropa, the Volkswagen-owned car plant that is Portugal's...
Lusa - Business News - Portugal: Central bank handed over €428M in dividends to state in 2020
Lisbon, May.13,2021 (Lusa) – The Bank of Portugal (BdP) handed the State dividends of 428 million euros for last year,...
Lusa - Business News - Portugal: 'Big test' for economy in 2024 after post-pandemic boost - president
Arcos de Valdevez,Portugal,May.13,2021(Lusa)-Portugal's president, Marcelo Rebelo de Sousa, has warned that 2024 will be the year of the "big test"...
Lusa - Business News - Cabo Verde: Benefits paid to February up 14%; only public spending to have grown
Praia, May.13,2021(Lusa) - The Cabo Verde state spent 13.6% more on benefits in the first two months of this year...
Lusa - Business News - Portugal: Digital transformation is way to make 'leap' to higher development - minister
Lisbon,May.13,2021(Lusa)-The Minister of Economy said on Thursday that digital transformation is "a possibility to make the leap to higher levels...
Lusa - Business News - Portugal: Digital transformation offers 'chance to boost development' - minister
Lisbon, May 13, 2021 (Lusa) - Portugal's minister of economy, Pedro Siza Vieira, said on Thursday that the digital transformation...
Lusa - Business News - Mozambique: World Bank approves $100M from IDA for project to support companies
Maputo, May.13,2021(Lusa)-The World Bank has approved a financial donation of $100 million (€83 million) from the International Development Association (IDA)...
Lusa - Business News - Portugal: EDP Renováveis reports Q1 profit of €38M, down 39% on year ago
Lisbon, May.13,2020 (Lusa) - EDP Renováveis (EDPR), the Madrid-based renewable energy arm of Energias de Portugal (EDP), Portugal's largest company,...
Lusa - Business News - Portugal: Country now living on 'environmental credit' as 2021 resources used up - Zero
Lisbon, May 13, 2021 (Lusa) - Portugal starts on Thursday to live on "environmental credit", that is, citizens have consumed...
Lusa - Business News - Portugal: Q1 YoY profits at EDP Renováveis tumble almost 40% to €38M
Lisbon,May.13,2020(Lusa)–EDP Renováveis recorded a profit of €38 million in the first quarter of 2021, a fall of 39% compared to...
Lusa - Business News - Macau: Gaming operator Galaxy sees Q1 revenues of €91.5M
Macau, China, May 13, 2021 (Lusa) - Gaming operator Galaxy, with six casinos in Macau, on Thursday announced positive first-quarter...
Lusa - Business News - Angola/Mozambique: Leaders in Paris next week for debt funding talks
Paris, May.13,2021(Lusa)-The leaders of Angola and Mozambique will next Tuesday be in Paris for a meeting on the future of...
Lusa - Business News - Portugal: Stock market opens with PSI20 index down 1.5% at 5,025
Lisbon, May 13, 2021 (Lusa) – The Lisbon Stock Exchange opened on Thursday in negative territory, with the main index,...
Lusa - Business News - Portugal: New Porto-Gaia road bridge ready in 2025 at cost of €36.9M
Vila Nova de Gaia, Porto, May.13,2021(Lusa)–The new road bridge over the Douro River will cost 36.9 million euros, including accesses,...
Lusa - Business News - Portugal: Top newspaper headlines on Thursday
Lisbon, May.13,2021(Lusa)–Fallout from Sporting fans’ league title celebrations and May 13 in Fatima are the most frequent headlines this Thursday....
MAP - 'Élu service client de l'année': Le service client de Samsung doublement primé




Casablanca - 21 avril 2021 -(MAP)-Le Service client Samsung a été doublement primé parmi les meilleurs services client de 2021 et ce, pour la 4ème édition du label "Élu service client de l'année".

Une distinction reçue après des tests organisés par Baromètre Service Client Maroc (BSCM) et réalisés par Approche Client et Inspire Insights sur une durée de 10 semaines, indique Samsung dans un communiqué, ajoutant que son service client a été classé numéro 1 au Maroc dans les catégories "Constructeur Smartphones et tablette" et "Constructeur TV, son et vidéo".

"Plusieurs critères ont été pris en compte pour l'évaluation des entreprises sélectionnées, en situations réelles, qui démarrent de l’accueil du client jusqu’à son départ. C’est dire que toutes les étapes du processus de l’avant-vente, la vente et par la suite l’après-vente sont scrupuleusement étudiées. Plusieurs canaux de contact sont évalués", a précisé la même source, notant que la nouveauté de cette édition a été l’ajout du réseau social Facebook.

Chaque année, l'opérateur indépendant de la relation client qui produit des études, BSCM, organise des événements autour de la relation client au Maroc. Il décerne les trophées "Élu service client de l’année" aux entreprises qui sont évaluées en fonction de leur univers de consommation (banque, automobile, assurance, restauration, télécoms, énergie, etc).

Le Label "Élu service client de l’Année" est un signe de valorisation de la relation client, lancé en 2007 en France, et présent aussi dans plusieurs pays Européens et Maghrébins.


Une stratégie SAV adaptée à la crise sanitaire

Avec une présence sur le territoire depuis 2009 et 50 centres dans 25 villes du Royaume, Samsung s’est distingué grâce à sa stratégie et ses actions mises en place durant la crise sanitaire et le confinement. Il s'agit de la mise en œuvre d’extensions de garantie allant de 1 à 4 mois aux clients, dont la garantie expirait pendant le confinement, et pouvant profiter de la disponibilité des pièces authentiques uniquement chez les centres Samsung agréés.

Samsung a également maintenu tous les canaux de contacts ouverts et disponibles à travers la continuité du travail des conseillers clientèle en télétravail pour garantir la sécurité des collaborateurs et des clients. S’y ajoute aussi le renforcement des canaux digitaux à travers la mise en place de solutions d’assistance à distance notamment WhatsApp, puis l’élargissement des horaires d’ouverture et de disponibilité pour le reste des canaux digitaux (Chat, réseaux sociaux, articles web et l’application Samsung Members).

Le Groupe a, en outre, lancé le support technique à distance pour les produits connectés, mobiles et télévisions, ainsi que les appareils électroménagers, à travers un accès à distance appelé "Visual Support", qui permet aux clients de parler en appel vidéo avec les techniciens et agents formés et avec une expertise dans les normes mondiales de Samsung.

Il a aussi lancé le service gratuit de la collecte et livraison des produits mobiles pour réparation au profit des particuliers ne pouvant pas se déplacer ou désirant réparer leurs smartphones depuis leur domicile pour plus de confort. Autre point fort, la baisse des prix de réparation des écrans de certaines gammes de smartphones (www.samsung.com/n_africa/support/remplacement-ecran/).

Étant récompensé pour la deuxième fois consécutive, Samsung a voulu capitaliser sur l’expérience et le succès de 2019 en maintenant les dispositifs mis en œuvre et en redoublant d’effort afin de satisfaire ses clients.

Samsung Maroc s’est donc bien préparé pour se démarquer une fois de plus. À cet égard, l’entreprise a privilégié des actions de proximité pour avoir des retours directs de la part de ses clients, avec notamment le lancement d’une campagne digitale #MerciSamsung sur les réseaux sociaux afin de remercier toutes les personnes qui lui ont fait confiance.

Cette campagne a permis à l’équipe Samsung de recevoir plusieurs milliers de posts sur les réseaux sociaux, avec les feedbacks des clients, un moyen donc pour orienter et adapter ses actions pour répondre au mieux aux attentes et besoins des consommateurs.


Un service après-vente (SAV) "sur-mesure" pour chaque type de besoin

Le service client de Samsung s’organise aujourd’hui en plusieurs départements d’expertise afin de centraliser chaque type de besoin. Sa principale mission est de maximiser la satisfaction de ses clients à travers une proposition de solutions et de services innovants et diversifiés et qui dépassent les attentes des clients.

Pour se démarquer, Samsung offre plusieurs avantages, notamment un gage de qualité auprès des 50 centres de réparations certifiés, la rapidité et la disponibilité des pièces de rechanges authentiques à travers l’approvisionnement, le stockage et la distribution de plus de 7000 références.

Pour garantir une qualité meilleure, des formations techniques certifiantes sont assurées à tous les techniciens opérant dans les centres de Service Samsung. Autre point fort : ce service client Samsung est ouvert même aux clients qui sollicitent des réparations hors-garantie.


Les services à distance gratuits reprendront durant le Ramadan

Cette distinction vient couronner les efforts acharnés de Samsung qui se félicite d’une moyenne de 9 clients satisfaits sur 10. Afin de garder ce niveau de satisfaction clients, Samsung joue principalement sur la proximité du consommateur, la qualité du service proposé ainsi que l’écoute et l’adaptation des demandes des clients afin de les fidéliser.

Samsung essaye d'optimiser les retombées de la Covid-19 et prévoit de passer par une digitalisation plus complète du service client. En effet, une augmentation de 300% du flux digital a été remarquée et le meilleur taux de satisfaction a été enregistré auprès des clients qui ont bénéficié d’un support à domicile.

Dans cette optique, tous les services à distance gratuits proposés par Samsung pour les clients via WhatsApp vont reprendre pendant tout le mois de Ramadan 2021. Samsung va également élargir ses horaires d’ouverture du canal digital, pendant ce mois sacré, de 9h à 18/h et ce 7j/7.


Stratégie de digitalisation de la Relation Client

Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation de la relation client, Samsung propose aujourd’hui plusieurs nouveautés telles que le lancement d’un numéro spécial WhatsApp (067 899 70 30) qui permettra aux clients de contacter directement le service client par message et d’obtenir une réponse de 9h à 20h (heure normale) et 9h à 18h (durant Ramadan) et ce, 7 j/7. Par ailleurs, Samsung a mis en place une panoplie d’outils de diagnostic à distance, en l’occurrence un service Assistance de la Messagerie Instantanée «Live Chat », des tutoriels en vidéos et des articles d’assistance Web. L’entreprise Samsung va même jusqu’à proposer un formulaire sur son site web qui permet de contacter le management du Service après-vente directement. (www.samsung.com)


Une application "Samsung Members"

Samsung veut offrir à ses clients une expérience client inédite en lançant "Samsung Members", une nouvelle application propre à Samsung afin de répondre rapidement et efficacement aux requêtes de ses utilisateurs.

A cet effet, Samsung Members permet aux utilisateurs de bénéficier de contenus exclusifs, tels que l’accès à des offres spéciales et événements, des vouchers, Chat Direct, FAQs ainsi qu'une assistance technique à tout moment pour profiter d’une expérience optimale.

L’application contient également des conseils et astuces pour exploiter au mieux tout le potentiel de l’appareil Samsung. Grâce à une option Auto-Diagnostic, il est possible de vérifier l’état de l’appareil en ayant l’accès à des évaluations simples réalisées à partir d’outils de diagnostic performants à distance et à une assistance en temps réel.


Agency : MAP

Date : 2021-04-22 11:32:00



 



 

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