 |
ANSA - تامبيرى وأريجو يحملان علم إيطاليا فى أوليمبياد 2024
(أنسامد) - أبريل 22 - روما - سيحمل كل من البطل الأوليمبى فى الوثب العالى جيانماركو تامبيرى وبطلة المبارزة أريانا إريجو علم إيطاليا فى أوليمبياد باريس 2024.
وقال تامبيرى ان قرار حمله لعلم إيطاليا فى اوليمبياد باريس 2024 بمثابة حلم كبير له. ... |
 |
ATA - Vjosa River in UNESCO world assets list, Kumbaro: Application file ready within current year
TIRANA,April24/ATA/ Minister of Tourism and Environment Mirela Kumbaro announced the start of work on inclusion of the Vjosa River in the list of world assets... |
 |
NNA - The Race Director at the association of The Beirut Marathon Association, Ehrabi Nael recorded a time of 00:44:3 hours in international marathons
NNA - The Beirut Marathon Association continues its participation in international marathons through periodic delegations. ... |
 |
ANSA - تنس:الإيطالى زيبييرى يغيب عن نهائيات مدريد
(أنسامد)-أبريل 24-روما-خسر لاعب التنس الإيطالى المصنف 141 لاتحاد لاعبى التنس المحترفين جوليو زيبييرى مباراته أمام الأرجنتينى فاكوندو باجنيس المصنف رقم 136 فى نهائيات بطولة الماسترز 1000 فى مدريد.
وهكذا لم ينجح أى إيطالى فى التاهل للبطولة إلا أنه مازال هناك خمس لاعبين إيطاليين فى القرعة الرئيسية... |
 |
ANSA - Average annual income 23,650 euros - 2023 declarations - Highest earners in Lombardy, lowest in Calabria says economy min
The average annual income of an Italian taxpayer was 23,650 euros in 2022, the economy ministry said on Wednesday in a report on the 2023... |
 |
NNA - الحكمة بيروت الى الدور النهائي من بطولة نوادي غرب آسيا في كرة السلة بعد فوزه على الشرطة العراقي 116 - 66
وطنية - حجز الحكمة بيروت مقعداً في الدور النهائي من بطولة نوادي غرب آسيا في كرة السلة "وصل"، التي ينظمها الاتحاد الآسيوي لكرة السلة بإشراف الاتحاد الدولي "فيبا".
وانتزع الحكمة بطاقة التأهل من بوابة الملحق لصاحب المركز الثالث في منطقة الغرب، بفوزه على الشرطة العراقي 116-66... |
 |
ANSA - كرة القدم: كانافارو يتولى تدريب أودينيزي حتى نهاية الموسم
(أنسامد) - أبريل 23 - روما - أعلن نادي أودينيزي المتعثر في دوري الدرجة الأولى الإيطالي لكرة القدم تعيين فابيو كانافارو مدربا للفريق حتى نهاية الموسم بعد إقالة المدرب جابرييلي تشيوفي. ... |
 |
ANSA - Consumer and business confidence worsens in April For companies indicator back to level of February
Consumer and business confidence both worsened in April,Istat said Wednesday.
The index of consumer confidence decreased from 96.5 to 95.2 and the composite indicator of business... |
 |
NNA - انطلاق مبادرة تحدي القراءة العربي من تنظيم مبادرات راشد آل مكتوم بالشراكة مع وزارة التربية
وطنية- إنطلقت اليوم التصفيات الثانية للموسم الثامن من مبادرة تحدي القراءة العربي للعام الدراسي 2023 – 2024 التي تنظمها مبادرات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم العالمية-دبي بالشراكة مع وزارة التربية والتعليم العالي في لبنان، لتحكيم أكثر من ١٢٥٠ تلميذا تم ترشيحهم إلى هذه التصفيات... |
 |
ANSA - احتفالات الإنتربعد فوزه بالديربي وتحقيق لقبه 20 فى الدورى
(أنسامد) -أبريل 24-روما- إحتشد مشجعو إنتر لفترة طويلة للإحتفال في الليل بعد فوزهم في الديربي 2-1 يوم الاثنين على ميلان ليحققوا لقب الدوري الإيطالي العشرين والحق في ارتداء نجمة ثانية على قمصانهم-واحدة لكل 10 انتصارات في البطولة.
وقال سيموني إنزاجي مدرب إنتر "إنه شعور رائع. ... |
 |
ANSA - Italian Antitrust fines Amazon 10 million euros Case regards pre-set 'recurring purchase' option
The Italian Antitrust Authority said Wednesday that it has fined Amazon 10 million euros for unfair trade practices.
It said the case regards the fact that... |
 |
NNA - الأوركسترا الفلهارمونية أحيت 'الأسبوع اللبناني لآلة الأرغن'
وطنية - أقام الكونسرفتوار الوطني حفلا موسيقيا للأوركسترا الفلهارمونية اللبنانية بقيادة المايسترو غارو أفيسيان وعزف آرون ريباس على آلة الأرغن، بدعوة من رئيسة المعهد الوطني العالي للموسيقى المؤلفة الموسيقية هبة القواس، في كاتدرائية القديس لويس للآباء الكبوشيين– وسط بيروت وذلك ضمن "مهرجان الأرغن في لبنان،... |
 |
ANSA - بدء الجولة الأوروبية لرالى دوكاتى..تنتهى فى إيطاليا 2025
(أنسامد)-أبريل 23-روما- بدأت الجولة الأوروبية لرحلة مالتيسترادا على دراجة نارية دوكاتى والتى يبلغ طولها 60 ألف كيلومتر فى ستة دول اوروبية وتضم 30 متسابقاً والتى بدأت بداية أبريل وتستمر حتى فبراير 2025.
وسيقطع كل متسابق مسافة 2000 كيلومتر على دراجة نارية من فرنسا إلى المملكة المتحدة... |
 |
ANSA - New book hails 'Churchill's Italian Angels'
20 female antifascist patriots helped British WWII intelligence
Anew book by an expert on Britain's WWII spy service hails more than 20 Italian women who worked with the Special Operations Executive, ... |
 |
NNA - مشاركة لجمعية 'بيروت ماراتون' في سباقي بوسطن ولندن للماراتون
وطنية - تواصل جمعية 'بيروت ماراتون' المشاركة في سباقات الماراتون الدولية عبر وفود دورية.
وشارك مدير السباقات في الجمعية إعرابي نائل في سباق بوسطن لسنة 2024 وهو أقدم السباقات تاريخيا، وحملت نسخته الرقم 128، شارك فيها 35 ألف عداء وعداءة من دول العالم. ... |
 |
Lusa - Business News - Portugal: Finance minister may increase income tax deduction
Lisbon, April.24,2024 (Lusa) - Portugal's finance minister, Miranda Sarmento, acknowledged on Wednesday that he would consider updating the specific deduction in the 2025 State Budget,... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Navigator to increase tissue paper prices by 8% to 10%
Lisbon, April.24,2024(Lusa) - Navigator announced on Wednesday that it would increase the prices of tissue paper (toilet paper, napkins, kitchen rolls, hand towels, among others)... |
|
Lusa - Business News - Angola: Combatting corruption boosts investment, inclusive growth - USAID
Luanda, April 24, 2024 (Lusa) - The administrator of the US development aid agency (USAID), Samantha Power, highlighted on Wednesday Angola's efforts to combat corruption,... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Mozambique airline unable to carry cargo to Lisbon for five months
Lisbon, April 24, 2024 (Lusa) - The manager responsible for restructuring Mozambican airline LAM told Lusa on Wednesday that Portuguese customs do not allow cargo... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Parliament responsible for speed of tax cuts - finance minister
Lisbon,April 24,2024(Lusa)-Portugal's finance minister said on Wednesday that the income tax relief proposed by the government depends on the speed with which parliament approves it,... |
|
Lusa - Business News - Portugal: 'We will keep all election promises' - finance minister
Lisbon, April 24,2024 (Lusa) - Finance Minister Miranda Sarmento said on Wednesday that the government would not fail to fulfil any of its electoral promises,... |
|
Lusa - Business News - Cabo Verde: President calls for greater mobility with EU - interview
Lisbon,April 24,2024(Lusa)-The president of Cabo Verde, José Maria Neves, on Wednesday called for changes to the special partnership between Cabo Verde and the European Union... |
 |
CNA - رئيسة المحكمة العليا: النساء يشكلن 56% من أعضاء المحكمة الدستورية العليا
قالت كاترينا ستاماتيو رئيسة المحكمة العليا اليوم الأربعاء، أن القاضيات يشكلن 56% من قضاة المحكمة الدستورية العليا، و50% من قضاة المناطق، و36% من قضاة محكمة الاستئناف، و43% من قضاة المحكمة العليا في قبرص. ... |
|
Lusa - Business News - Cabo Verde: Lack of inter-island flights jeopardises national security - president
Lisbon, April.24,2024(Lusa) - The president of Cabo Verde said on Wednesday that the government's measures in the area of transport have resulted in ‘enormous inefficiency’... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Health minister accepts executive director's resignation
Lisbon, April 24, 2024 (Lusa) - Portugal's minister of health accepted on Wednesday the resignation of the executive director of the country's health service (SNS),... |
|
CNA - الرئاسة القبرصية تتعهد بإبقاء ذكرى ضحايا الإبادة الجماعية الأرمنية حية
قالت رئاسة الجمهورية في منشور على منصة X اليوم الأربعاء بمناسبة يوم ذكرى الإبادة الجماعية الأرمنية في 24 نيسان/أبريل، بعد 109 سنوات، نحيي ذكرى ضحايا الإبادة الجماعية الأرمنية. ... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Left Bloc asks parties to submit income tax proposals to general vote
Lisbon, April.24,2024(Lusa) - The BE's parliamentary leader called on Wednesday for all parties to submit their proposals on personal income tax to a general vote,... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Tax cuts, balanced budget priorities - finance minister
Lisbon, April.24,2024 (Lusa) - Portugal's Finance Minister Joaquim Miranda Sarmento said on Wednesday that the State Budget for 2025 will prioritise reducing the tax burden... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Volunteers serve more than 224,000 meals to Porto homeless last year
Porto, April.24,2024(Lusa)- Fifteen voluntary organisations delivered more than 224,000 meals to homeless people in Porto last year, the result of an investment of €1.17 million,... |
|
Lusa - Business News - Cabo Verde: BestFly loses licence, abandons archipelago
Praia, April.24,2024(Lusa)- Cabo Verde's Civil Aviation Agency (AAC) announced on Wednesday that the operator of domestic flights has ‘repeatedly’ failed to fulfil its commercial plans,... |
|
Lusa - Business News - Mozambique: Almost 1,500 SA troops to stay in Cabo Delgado until year's end
Maputo, April.24,2024 (Lusa) - South Africa's President Cyril Ramaphosa has extended the 1,495-strong South African Armed Forces (SANDF) operation to combat terrorism in Cabo Delgado,... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Kids go to school by bicycle train on Wednesdays - report
Matosinhos, Porto, April 24, 2024 (Lusa) - Wednesdays have become ‘different and cool’ days for pupils at the Ermida and Padre Manuel de Castro schools... |
|
CNA - السلطات تحث السكان على تجنب الأماكن المفتوحة بسبب الغبار
أوصت إدارة تفتيش العمل السكان بتجنب التواجد في الأماكن المفتوحة بسبب ارتفاع تركيز الغبار في أجواء يوم الأربعاء، وفقاً لقياسات المحطات الأرضية التابعة لشبكة مراقبة جودة الهواء التابعة للإدارة. ... |
|
CNA - قبرص تستضيف القمة العربية الإقليمية الأولى لمرض الثلاسيميا
ينظم الاتحاد الدولي للثلاسيميا ومنتدى الجمعيات العربية للثلاسيميا القمة العربية الإقليمية الأولى حول الثلاسيميا وأمراض الهيموجلوبين الأخرى، يوم الاثنين 29 نيسان/أبريل في نيقوسيا.
ذكر بيان صحفي أن القمة تنعقد تحت رعاية وزير الصحة ميخاليس داميانوس، وتهدف إلى تعزيز العمل الذي تقوم به السلطات الصحية المختصة في... |
|
Lusa - Business News - Mozambique: Ex-minister Manuel Chang victim of basic rights violation - official
Maputo, April 24,2024 (Lusa) - Mozambique's public prosecutor said on Wednesday that former minister of finance Manuel Chang, who has been extradited to the US,... |
|
CNA - وزير الخارجية إلى المملكة العربية السعودية غداً في زيارة عمل
يجري وزير الخارجية كونستانتينوس كومبوس زيارة عمل إلى المملكة العربية السعودية يوم غد الخميس.
ذكر بيان صحفي صادر عن وزارة الخارجية، أن الوزير كومبوس سيلتقي خلال إقامته في العاصمة الرياض بنظيره السعودي الأمير فيصل بن فرحان آل سعود. ... |
|
Lusa - Business News - Angola: Acute food insecurity affected 1.3M in 2023, expected to worsen - report
Rome,April.24,2024(Lusa)-1.3 million people in Angola, 4% of the population,faced high levels of acute food insecurity in 2023,and the situation is expected to worsen in 2024,... |
|
Lusa - Business News - Mozambique: Scale of food crisis worsened in 2023 - report
Rome, April.24,2024 (Lusa) - The magnitude of the food crisis ‘worsened’ in 2023 in Mozambique, where 3.3 million people in 72 of 156 districts analysed... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Stock market trading lower with EDP off 1.15%
Lisbon, April.24,2024 (Lusa) - The Lisbon stock market was trading down on Wednesday morning, with EDP shares leading the losses, down 1.15 % to €3.53.... |
|
CNA - رئيسة مجلس النواب تطالب نظرائها في الاتحاد الأوروبي بدعم التدابير لإدارة تدفقات الهجرة
أطلعت رئيسة مجلس النواب أنيتا ديميتريو نظراءها في الاتحاد الأوروبي على الوضع في الشرق الأوسط والهجرة، وذلك في سياق مؤتمر رؤساء برلمانات الاتحاد الأوروبي الذي اختتم أعماله يوم الثلاثاء في بالما دي مايوركا. وطلبت ديميتريو دعمهم فيما يتعلق بمساعدة لبنان لإدارة تدفق المهاجرين السوريين وإعادة... |
|
Lusa - Business News - Mozambique: President begins four-day visit to Portugal
Maputo,April.24,2024(Lusa)- Mozambique's President Filipe Nyusi begins a four-day visit to Portugal on Wednesday, on the occasion of the 50th anniversary of the 25 April Revolution,... |
|
Lusa - Business News - Portugal: Top newspaper and news magazine headlines on Wednesday, 24 April
Lisbon,April24,2024(Lusa)-The 50th anniversary of the Carnation Revolution is tomorrow,and many papers are looking back at how the country has changed over the past 50 years.... |
|
MAP - 'Élu service client de l'année': Le service client de Samsung doublement primé
Casablanca - 21 avril 2021 -(MAP)-Le Service client Samsung a été doublement primé parmi les meilleurs services client de 2021 et ce, pour la 4ème édition du label "Élu service client de l'année".
Une distinction reçue après des tests organisés par Baromètre Service Client Maroc (BSCM) et réalisés par Approche Client et Inspire Insights sur une durée de 10 semaines, indique Samsung dans un communiqué, ajoutant que son service client a été classé numéro 1 au Maroc dans les catégories "Constructeur Smartphones et tablette" et "Constructeur TV, son et vidéo".
"Plusieurs critères ont été pris en compte pour l'évaluation des entreprises sélectionnées, en situations réelles, qui démarrent de l’accueil du client jusqu’à son départ. C’est dire que toutes les étapes du processus de l’avant-vente, la vente et par la suite l’après-vente sont scrupuleusement étudiées. Plusieurs canaux de contact sont évalués", a précisé la même source, notant que la nouveauté de cette édition a été l’ajout du réseau social Facebook.
Chaque année, l'opérateur indépendant de la relation client qui produit des études, BSCM, organise des événements autour de la relation client au Maroc. Il décerne les trophées "Élu service client de l’année" aux entreprises qui sont évaluées en fonction de leur univers de consommation (banque, automobile, assurance, restauration, télécoms, énergie, etc).
Le Label "Élu service client de l’Année" est un signe de valorisation de la relation client, lancé en 2007 en France, et présent aussi dans plusieurs pays Européens et Maghrébins.
Une stratégie SAV adaptée à la crise sanitaire
Avec une présence sur le territoire depuis 2009 et 50 centres dans 25 villes du Royaume, Samsung s’est distingué grâce à sa stratégie et ses actions mises en place durant la crise sanitaire et le confinement. Il s'agit de la mise en œuvre d’extensions de garantie allant de 1 à 4 mois aux clients, dont la garantie expirait pendant le confinement, et pouvant profiter de la disponibilité des pièces authentiques uniquement chez les centres Samsung agréés.
Samsung a également maintenu tous les canaux de contacts ouverts et disponibles à travers la continuité du travail des conseillers clientèle en télétravail pour garantir la sécurité des collaborateurs et des clients. S’y ajoute aussi le renforcement des canaux digitaux à travers la mise en place de solutions d’assistance à distance notamment WhatsApp, puis l’élargissement des horaires d’ouverture et de disponibilité pour le reste des canaux digitaux (Chat, réseaux sociaux, articles web et l’application Samsung Members).
Le Groupe a, en outre, lancé le support technique à distance pour les produits connectés, mobiles et télévisions, ainsi que les appareils électroménagers, à travers un accès à distance appelé "Visual Support", qui permet aux clients de parler en appel vidéo avec les techniciens et agents formés et avec une expertise dans les normes mondiales de Samsung.
Il a aussi lancé le service gratuit de la collecte et livraison des produits mobiles pour réparation au profit des particuliers ne pouvant pas se déplacer ou désirant réparer leurs smartphones depuis leur domicile pour plus de confort. Autre point fort, la baisse des prix de réparation des écrans de certaines gammes de smartphones (www.samsung.com/n_africa/support/remplacement-ecran/).
Étant récompensé pour la deuxième fois consécutive, Samsung a voulu capitaliser sur l’expérience et le succès de 2019 en maintenant les dispositifs mis en œuvre et en redoublant d’effort afin de satisfaire ses clients.
Samsung Maroc s’est donc bien préparé pour se démarquer une fois de plus. À cet égard, l’entreprise a privilégié des actions de proximité pour avoir des retours directs de la part de ses clients, avec notamment le lancement d’une campagne digitale #MerciSamsung sur les réseaux sociaux afin de remercier toutes les personnes qui lui ont fait confiance.
Cette campagne a permis à l’équipe Samsung de recevoir plusieurs milliers de posts sur les réseaux sociaux, avec les feedbacks des clients, un moyen donc pour orienter et adapter ses actions pour répondre au mieux aux attentes et besoins des consommateurs.
Un service après-vente (SAV) "sur-mesure" pour chaque type de besoin
Le service client de Samsung s’organise aujourd’hui en plusieurs départements d’expertise afin de centraliser chaque type de besoin. Sa principale mission est de maximiser la satisfaction de ses clients à travers une proposition de solutions et de services innovants et diversifiés et qui dépassent les attentes des clients.
Pour se démarquer, Samsung offre plusieurs avantages, notamment un gage de qualité auprès des 50 centres de réparations certifiés, la rapidité et la disponibilité des pièces de rechanges authentiques à travers l’approvisionnement, le stockage et la distribution de plus de 7000 références.
Pour garantir une qualité meilleure, des formations techniques certifiantes sont assurées à tous les techniciens opérant dans les centres de Service Samsung. Autre point fort : ce service client Samsung est ouvert même aux clients qui sollicitent des réparations hors-garantie.
Les services à distance gratuits reprendront durant le Ramadan
Cette distinction vient couronner les efforts acharnés de Samsung qui se félicite d’une moyenne de 9 clients satisfaits sur 10. Afin de garder ce niveau de satisfaction clients, Samsung joue principalement sur la proximité du consommateur, la qualité du service proposé ainsi que l’écoute et l’adaptation des demandes des clients afin de les fidéliser.
Samsung essaye d'optimiser les retombées de la Covid-19 et prévoit de passer par une digitalisation plus complète du service client. En effet, une augmentation de 300% du flux digital a été remarquée et le meilleur taux de satisfaction a été enregistré auprès des clients qui ont bénéficié d’un support à domicile.
Dans cette optique, tous les services à distance gratuits proposés par Samsung pour les clients via WhatsApp vont reprendre pendant tout le mois de Ramadan 2021. Samsung va également élargir ses horaires d’ouverture du canal digital, pendant ce mois sacré, de 9h à 18/h et ce 7j/7.
Stratégie de digitalisation de la Relation Client
Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation de la relation client, Samsung propose aujourd’hui plusieurs nouveautés telles que le lancement d’un numéro spécial WhatsApp (067 899 70 30) qui permettra aux clients de contacter directement le service client par message et d’obtenir une réponse de 9h à 20h (heure normale) et 9h à 18h (durant Ramadan) et ce, 7 j/7. Par ailleurs, Samsung a mis en place une panoplie d’outils de diagnostic à distance, en l’occurrence un service Assistance de la Messagerie Instantanée «Live Chat », des tutoriels en vidéos et des articles d’assistance Web. L’entreprise Samsung va même jusqu’à proposer un formulaire sur son site web qui permet de contacter le management du Service après-vente directement. (www.samsung.com)
Une application "Samsung Members"
Samsung veut offrir à ses clients une expérience client inédite en lançant "Samsung Members", une nouvelle application propre à Samsung afin de répondre rapidement et efficacement aux requêtes de ses utilisateurs.
A cet effet, Samsung Members permet aux utilisateurs de bénéficier de contenus exclusifs, tels que l’accès à des offres spéciales et événements, des vouchers, Chat Direct, FAQs ainsi qu'une assistance technique à tout moment pour profiter d’une expérience optimale.
L’application contient également des conseils et astuces pour exploiter au mieux tout le potentiel de l’appareil Samsung. Grâce à une option Auto-Diagnostic, il est possible de vérifier l’état de l’appareil en ayant l’accès à des évaluations simples réalisées à partir d’outils de diagnostic performants à distance et à une assistance en temps réel.
Agency : MAP Date : 2021-04-22 11:32:00
|
ANADOLU AJANSI - AA
AGENCE FRANCE PRESSE - AFP
AGENCE MAURITANIENNE D'INFORMATION - AMI
ATHENS NEWS AGENCY/ MACEDONIAN NEWS AGENCY - ANA / MPA
AGENZIA NAZIONALE STAMPA ASSOCIATA
ALGERIE PRESSE SERVICE - APS
ALBANIAN TELEGRAPHIC AGENCY - ATA
CYPRUS NEWS AGENCY - CNA
AGENCIA EFE,S.A. - EFE
FEDERAL NEWS AGENCY - FENA
CROATIAN NEW AGENCY - HINA
LIBYAN NEW AGENCY - LANA
AGÊNCIA DE NOTÍCIAS DE PORTUGAL,SA - LUSA
AGENCE MAROCAINE DE PRESSE - MAP
MIDDLE EAST NEWS AGENCY - MENA
NATIONAL NEWS AGENCY - NNA
SLOVENIAN PRESS AGENCY - STA
SYRIAN ARAB NEWS AGENCY - SANA
TANJUG TACNO - TANJUG
AGENCE TUNIS AFRIQUE PRESS- TAP
PALESTINIAN NEWS & INFO AGENCY - WAFA
FEDERATION OF ARAB NEWS AGENCY - FANA>
INTERNATIONAL PRESS SERVICE -IPS
ORGANIZATION OF ASIAN -PACIFIC NEWS AGENCIES - OANA
EUROPEAN ALLIANCE OF NEWS AGENCIES - EANA
ASSOCIATION OF BALKAN NEWS AGENCIES - ABNA
FEDERATION ATLANTIQUE DES AGENCES DE PRESSE AFRICAINES - FAAPA